Medidas Preventivas
En Rancho Encantado, estamos convencidos que lo más importante es la tranquilidad y seguridad de nuestros huéspedes durante su estancia con nosotros, sin dejar de lado la exclusividad y el compromiso de ofrecer el mas alto nivel de estándares de calidad. Por lo anterior hemos creado planes y paquetes, que incluyen todos los servicios de hospedaje, alimentos, tratamientos de nuestro Spa, transporte y tours adecuando los protocolos de sanidad a nivel mundial.
Reserva Flexible
Estamos Conscientes del momento que cruzamos; que planear tus atesoradas vacaciones puede ser un reto, pero con nuestra ayuda y flexibilidad para adaptar tu viaje quedarás “Encantado”. Te ofrecemos la libertad de modificar las fechas de tu reservación nueva o existente durante junio y julio, a otra fecha antes del 20 de diciembre 2020, con la misma tarifa y condiciones de la reservación original, sin penalización alguna. Las reservaciones también pueden ser diferidas al 2021. En cuyo caso se aplicará un cargo equivalente a la diferencia de tarifa entre la reserva original y la que esté vigente en 2021.
Limpieza y Sanitización
Cuando llegue el momento de visitar la Laguna de los Siete Colores, verás que estarás en las mejores manos. Nuestro Protocolo de prevención sanitaria que hemos implementado te dará la certeza con más de 80 nuevas acciones preventivas para procurar la salud y seguridad de nuestros huéspedes, colaboradores y proveedores, cumpliendo la normatividad de salud estatal vigente y siguiendo las recomendaciones de la OMS.
Al visitar nuestro hotel, asumes voluntariamente todos los riesgos asociados con la exposición a Covid-19.
Si requiere mayor información sobre el COVID-19 en general, los siguientes sitios son fuentes confiables de información a nivel mundial:
- Secretaría de Salud del Gobierno de México
- Organización Mundial de la Salud
- Centros de Control y Prevención de Enfermedades de Estados Unidos (Inglés)
- Guest Assist
Acciones Preventivas para los colaboradores
- Todos nuestros colaboradores están capacitados y sensibilizados sobre la importancia de prevención contra el virus COVID-19
- Se refuerza la higiene personal como el No usar reloj, cadenas, pulseras, aretes.
- El uso de uniformes limpios, calzado limpio, higiene bucal, limpieza de uñas, uso de desodorante.
- Reforzamiento puntual de Lavado de manos.
- Se colocará información sobre el proceso de entrada a colaboradores y proveedores a la entrada de la caseta de seguridad.
- Se colocan ayudas visuales en la entrada de colaboradores.
- Se coloca en el pizarrón informativo de la entrada de colaboradores los teléfonos y páginas oficiales de información sobre COVID-19.
- Se envía información a nuestros proveedores con las medidas de seguridad sanitaria a cumplir para el acceso a nuestras instalaciones.
- A todos los colaboradores y proveedores se les tomará la temperatura antes de entrar a las instalaciones.
- Todos los colaboradores deberán usar gel antibacterial a la entrada y salida del hotel.
- Todos los colaboradores deben hacer uso antes de subir al transporte de personal
- El calzado será sometido a un proceso de sanitación.
- Todo el personal usará equipo de protección obligatorio: cubrebocas, googles / caretas en todo momento, los cuales serán renovados cada 4 hora, guantes de nitrilo y gel antbacterial.
- Queda estrictamente prohibido hacer uso compartido de equipo, instrumentos y materiales específico de cada colaborador.
- Se cuenta con servicio médico externo.
Medidas de Prevención en la Recepción del Hotel
- Se envía correo electrónico a todos nuestros huéspedes para solicitar sus identificaciones y formas de pago de sus reservaciones previas al check in, así disminuye el tiempo en el front desk
- Se envía información vía electrónica para sugerir reservar y pagar Tours, Servicios de SPA y Restaurante previo a su llegada, agilizando los trámites y reduciendo el tiempo de check in
- Se envía el enlace de Guest Assist de SEDETUR.
- El calzado de nuestros huéspedes será sometido a un proceso de sanitación antes de entrar al lobby.
- El acomodo de salas de espera y sillas para check in que cumplen con la distancia de 1.5 metros.
- Para realizar su registro en la recepción del hotel se invita al huésped a esperar turno en las salas dentro de lobby y en las bancas colocadas en motor lobby para respetar el distanciamiento.
- En la recepción los colaboradores usan cubrebocas para proteger tanto al huésped como a los compañeros.
- Cada huésped firmará una declaración de salud, donde ratificará que por lo menos durante los 30 días anteriores de su llegada no ha presentado algún síntoma relacionado con el COVID-19 y que tampoco ha sido diagnosticado con el virus.
- Se entrega gel antibacterial de llavero junto con la llave.
- Los bolígrafos para la firma del registro se desinfectan con gel en cada nuevo check in.
- El escritorio se desinfecta en cada check in.
- El equipaje de los huéspedes será sometido a un proceso de desinfección al llegar al resort.
Medidas Sanitarias en el acompañamiento a habitaciones
- El bellboy acompaña a metro y medio de distancia con cubreboca y siempre porta gel antibacterial.
- Se refuerza la información de la página web o del mapa interactivo de la página web
- Antes de abrir las puertas de entrada de habitaciones se desinfecta las manos
- Las propinas las pueden entregar a la salida en cajas ubicadas en la recepción, para asegurar el distanciamiento.
Medidas Sanitarias adicionales en las habitaciones
- En lavandería existe un área exclusiva para recibir y entregar la ropa que cumple con la distancia de 1.5 metros.
- Toda la ropa de cama que se entrega para colocar dentro de habitaciones ha sido desinfectada con procesos químicos y de temperatura.
- Toda la ropa sucia de habitaciones que se recibe en lavandería deberá estar dentro de bolsa cerrada para evitar exponerse al aire libre.
- Todas las superficies son sanitizadas cada 4 horas.
- Se llevan bitácoras diarias de temperatura de las lavadoras.
Controles de Sanidad y distanciamiento social en áreas públicas
- Todas las áreas, tanto interiores como al aire libre, son sanitizadas diariamente con un sistema de desinfección.
- Todo nuestro mobiliario, incluyendo el que se encuentra al aire libre, está dentro del proceso de desinfección, y es ubicado estratégicamente siguiendo las medidas de distanciamiento social.
- Nuestro Restaurante, SPA, embarcaciones y kayacs son desinfectados diariamente, al final de cada turno, son sometidos a un proceso de sanitización profunda.
- Se cuenta con ayuda visual en el piso para asegurar el distanciamiento en las áreas comunes.
- Todos nuestros centros de consumo cuentan con dispensador de gel antibacterial en la entrada.
- El Spa cuenta con un área de registro sanitizada que cumple con el distanciamiento de 1.5 metros durante su registro.
- La alberca, el Jacuzzi externo y las tinas de hidromasaje se mantendrán con la mezcla clorada de acuerdo con la norma y la temperatura controlada
Acciones preventivas de Sanidad en Restaurante
- Nuestro Restaurante tendrá una capacidad máxima con distanciamiento entre comensales de 1.5 metros entre respaldos de sillas, se necesitará realizar reservación para evitar rebasar el aforo permitido
- Se utilizará servilletas de papel para evitar manipulación de servilletas textiles.
- A la entrada y en escritorios de tención se colocará señalización en el piso para reforzar las medidas de distanciamiento social.
- Se utilizarán cartas virtuales con código URL.
- Se cuenta con cartas de tamaño gigante para ser transportado hasta las mesas evitando que pase de mano en mano, que serán desinfectados después de ser usados.
- Todas las cocinas aseguran los más rigurosos estándares de calidad e higiene.
- Los cocineros usan cubrebocas durante sus horarios de operación.
- Los meseros usan cubrebocas durante su turno.
- Todos los colaboradores de restaurante realizarán una pausa obligatoria cada 30 minutos para lavarse las manos, o cada que sea necesario
- Se refuerza el proceso de desinfección de las mesas, sillas y utensilios después de cada seating.
Room Service
- Se sugiere servicio al cuarto para acentuar el distanciamiento.
- Los equipos son sanitizados químicamente y con temperatura.
- Se entrega afuera de la habitación sobre porta charola.
- El pago se realiza con cargo habitación únicamente.
- Las alimentos y bebidas están cubiertos con campanas y vitafilm.
- La charola está cubierta por vitafilm y la superficie sanitizada.
- La entrega de alimentos y bebidas se hace en un carro de servicio afuera de la habitación a 1.5m de separación de la puerta.
- El mesero se mantiene a la distancia obligatoria de sanidad.
Controles de Sanidad en transportación y embarcaciones
- Nuestros vehículos de transporte de personal, turísticos y de marina serán desinfectados cada 30 minutos o después de ser usado por cualquier huésped.
- Hay disponible gel antibacterial dentro de las unidades.
- Todos nuestros servicios de tour tendrán un máximo de capacidad para que todos los huéspedes guarden la correcta distancia de 1.5 metros uno del otro.
- Los chalecos salvavidas en las embarcaciones se satirizarán cada que sea necesario.
- Los capitanes de marina usan cubrebocas y googles de protección desinfectándola cada que sea necesario.
- Los choferes de transporte usan cubreboca en todo momento que cambian cada 4 horas.
Protocolo en manejo de casos sospechosos
- Se ha creado un comité de manejo de crisis para asistir en todo momento a los casos sospechosos
- Se acondicionan dos habitaciones para la cuarentena en caso de ser necesario.
- Se cuenta con médico quien es el único autorizado para determinar el seguimiento del caso sospechoso o positivo.
- Se ha capacitado a todo el personal para cumplir con los procesos de prevención y seguridad en el manejo de caso positivo.
- Se ofrece asistencia al huésped sospechoso con todos los elementos de protección.
- Se refuerza la higiene y sanitización detallada de las habitaciones de larga duración.